Kontakt zu Baby Unterwegs

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kinderwagen, Tragen und Wetterkomfort sind wir persönlich erreichbar – vor dem Kauf und nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen, die zuständigen E-Mail-Adressen, unsere Servicezeiten und die Informationen, die uns bei der schnellen Bearbeitung helfen.

Betreiber und Verantwortung

Baby Unterwegs wird von der Lindenauer Familienhandel Verwaltungs GmbH betrieben, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Familien-Einzelhandel mit Sitz in Deutschland. Sie steuert Sortiment, Service und Qualitätssicherung eigenverantwortlich und verantwortet die Angebotspflege, Bestellabwicklung und den Kundenservice dieses Schaufensters.

Postalische Anschrift:
Baby Unterwegs
Goethestraße 47
04177 Leipzig
Deutschland

Unser Servicefenster

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Erste Anlaufstelle: Unser allgemeiner Kundendienst

Für die meisten Anliegen rund um Bestellung, Lieferung und Rückgabe genügt eine E-Mail an unsere zentrale Adresse: support@babyunterwegs.shop

Ablauf der Bearbeitung

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Klärung oder gezielte Weiterleitung an den Fachbereich
• Abschlussmeldung mit Ergebnis und Hinweisen

Erwartete erste Antwort

Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer, sofern bereits vergeben
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bevorzugter Rückkanal für die Antwort

Bei Spezialfragen zu Passform, Qualität oder Rechtsthemen erfolgt die Weiterleitung an den passenden Fachbereich. Bleibt eine Frage dort offen, kann sie zurück an den Kundendienst eskaliert werden.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Damit Ihre Nachricht direkt bei der richtigen Stelle landet, haben wir unsere Zuständigkeiten klar aufgeteilt. Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@babyunterwegs.shop

Das Team beantwortet Produktvergleiche, Größen- und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf – zum Beispiel zum Zusammenspiel von Kinderwagenaufsätzen, Fußsäcken von Voksi oder Odenwälder BabyNest und Tragesystemen.

• Ablauf: Bedarfsabfrage, konkrete Empfehlung mit Pflegehinweisen, Hinweis auf aktuelle Produktdarstellung und Aktionsregeln
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Hilfreiche Angaben: geplantes Einsatzalter und Alltagssituation, gewünschte Variante oder Kompatibilitätsziel
• Eskalation: an den Kundendienst nach dem Kauf, falls sich ein Anliegen auf eine bestehende Bestellung bezieht

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung@babyunterwegs.shop

Zuständig für alles nach der Lieferung – einschließlich Umtausch- und Erstattungsablauf nach der Rückgaberichtlinie, die Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung vorsieht.

• Ablauf: Prüfung der Vorgangs- und Fristlage, Vorschlag zu Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe, Begleitung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
• Eskalation: an die Qualitätsprüfung, wenn eine fachliche Prüfung von Material oder Echtheit erforderlich ist

3. Qualitätsprüfung

E-Mail: pruefung@babyunterwegs.shop

Dieser Bereich nimmt Qualitäts- und Echtheitsmeldungen auf und prüft sie mit Belegabgleich. Jede Meldung wird registriert und dokumentiert.

• Ablauf: Registrierung mit Vorgangsnummer, fachliche Prüfung und Dokumentation, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung gemäß Prüfanforderungen, Angabe zum festgestellten Mangel
• Eskalation: an den Bereich Recht & Datenschutz bei vertraglichen oder rechtlichen Themen

4. Recht & Datenschutz

E-Mail: vertrauen@babyunterwegs.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten. Hier werden Anliegen gesichtet, rechtlich eingeordnet und schriftlich beantwortet.

• Ablauf: Sichtung und rechtliche Einordnung, Abstimmung mit dem Fachbereich bei Bedarf, schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Anfragegegenstand und betroffener Vorgang, Kontaktdaten für die vertrauliche Antwort
• Eskalation: zurück an den Kundendienst nach dem Kauf, wenn operative Schritte folgen sollen

5. Lieferservice

E-Mail: lieferung@babyunterwegs.shop

Auskünfte zur Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen – nach der Versandrichtlinie des Schaufensters. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei.

• Ablauf: Statusprüfung im Versandablauf, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Information bis zur Zustellung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Eskalation: an den Kundendienst nach dem Kauf, wenn ein Umtausch oder eine Erstattung notwendig wird

Welcher Kanal passt zu meinem Anliegen?

Nicht sicher, wohin Ihre Nachricht gehört? Schreiben Sie einfach an support@babyunterwegs.shop – wir bestätigen den Eingang, klären Ihr Anliegen oder leiten es gezielt an den richtigen Fachbereich weiter.

• Kaufberatung, Passform, Kompatibilität: beratung@babyunterwegs.shop
• Retoure, Umtausch, Erstattung: betreuung@babyunterwegs.shop
• Mängel- oder Echtheitsmeldung: pruefung@babyunterwegs.shop
• Vertrag, Datenschutz, Verbraucherrechte: vertrauen@babyunterwegs.shop
• Sendungsverfolgung, Zustellprobleme: lieferung@babyunterwegs.shop
• Alles andere rund um Bestellung, Lieferung und Rückgabe: support@babyunterwegs.shop

Gut zu wissen

Unser Serviceversprechen ist klar: verlässliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Da wir als unabhängiger Fachhandel Marken wie Voksi, Odenwälder BabyNest, Altabebe, Easywalker, Rookie und ABC Design vergleichen, sind wir die richtige Adresse, wenn Sie eine ehrliche Einschätzung über Markengrenzen hinweg brauchen. Jede Anfrage wird mit Eingangsbestätigung dokumentiert – auch außerhalb unserer Servicezeiten.