Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Last updated: 2026-09-10

Diese Richtlinie informiert Sie über Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Gewährleistung bei Baby Unterwegs (babyunterwegs.shop). Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Datum, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Ware muss ungebraucht und in ihrem ursprünglichen Zustand sein.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Verschlüsse und Zubehör und vergleichen Sie Variante und Größe mit der Bestellbestätigung.
• Der vollständige Lieferumfang sollte beiliegen.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage zunächst an unseren Kundendienst unter support@babyunterwegs.shop. Halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Artikelvariante
• Lieferdatum
• Grund des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos von Etiketten, Verpackung und beanstandeter Stelle
• Eine kurze Beschreibung von Anlass und Feststellung
• Ihren bevorzugten Rückkanal für die Antwort

Sie erhalten eine Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich. Nach vollständiger Meldung erhalten Sie werktags innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung und eine klare Frist für die Abschlussmeldung.

Erstattungen und Umtausch

Nach Prüfung Ihrer Rückgabe erhalten Sie den Kaufpreis erstattet. Alternativ können Ersatz oder Gutschrift vereinbart werden – je nach Anliegen und nach dem jeweils gültigen Rückgabe- und Gewährleistungsweg. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).

Versandkosten

Der Versand bei Baby Unterwegs ist ab 45,00 € kostenlos; der Standardversand kostet 8,00 €. Fragen zu den Kosten einer Rücksendung klären wir individuell im Rahmen Ihrer Anfrage.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware sowie Echtheitszweifel

Melden Sie solche Anliegen mit Bestellnummer, Fotos und Beschreibung an pruefung@babyunterwegs.shop. Die Prüfung läuft in folgenden Stufen:

• Registrierung mit Vorgangsnummer
• Abgleich von Beschaffungsbeleg, Charge und Produktmerkmalen
• Fachliche Prüfung und Dokumentation
• Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe

Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Erstreaktion. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung. Wir vertreiben ausschließlich Originalware, neu und ungebraucht, mit vollständigem Lieferumfang; der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit lückenlosem Belegweg.

Gewährleistung

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Hinweisen des Kundendienstes.

Kontaktwege

Allgemeiner Kundendienst

support@babyunterwegs.shop – erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferung und Rückgabe; Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nachkaufbetreuung

betreuung@babyunterwegs.shop – Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsablauf; Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

pruefung@babyunterwegs.shop – Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen; Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Betreiber

Baby Unterwegs wird operativ von der Lindenauer Familienhandel Verwaltungs GmbH betrieben, Goethestraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.