FAQ

Baby Unterwegs ist ein unabhängiger Online-Fachhandel für Kinderwagen, Tragen und Wetterkomfort mit Sitz in Leipzig (Goethestraße 47, 04177 Leipzig). Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Markenseite eines einzelnen Herstellers, sondern vergleichen mehrere Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Den Betrieb gibt es seit 2018.

Unser Schwerpunkt liegt auf Mobilität und Wetterschutz für Babys im Alltag: Passform im Wagen und in der Trage, Handhabung unterwegs, Materialpflege und jahreszeitliche Nutzung. Im Sortiment führen wir unter anderem Voksi, Odenwälder BabyNest, Altabebe, Easywalker, Rookie und ABC Design – aktuell rund 493 Artikel.

Wir nehmen nur Artikel auf, die sich im Alltagstest bewähren, verständlich erklärt werden können und über stabile Ersatzteil- und Pflegeinformationen verfügen. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Variantenangaben und Pflegehinweise geprüft.

Unser Modell basiert auf einem fokussierten Sortiment mit planbaren Mengen, direkter Bestellbündelung beim Liefernetzwerk statt kleinteiliger Zwischenstufen und einem schlanken Onlinebetrieb ohne Filialkosten – die Ersparnis fließt in die Konditionen. Saisonale Vorkalkulation, gebündelte Abnahme und weniger Retouren durch gute Beratung senken unsere Kosten. Das ändert nichts an Herkunft und Prüfung der Ware: Echtheitsprüfung, Sichtkontrolle und Reklamationsweg gelten für jeden Artikel gleich.

Preise und Preisnachlässe unterscheiden sich je nach Variante, Saison, Lieferkondition und laufender Aktion nach den Checkout-Regeln des Schaufensters. Maßgeblich ist stets die aktuelle Produkt- und Kassenanzeige. Aktionen finanzieren wir aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferkonditionen – niemals über verringerte Prüfschritte.

Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; ob ein Artikel abzugsberechtigt ist, sehen Sie direkt in der Kassenanzeige.

Wir vertreiben ausschließlich Originalware in der jeweils ausgewiesenen Markenzuordnung, neu und ungebraucht, mit vollständigem Lieferumfang. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit lückenlosem Belegweg vom Einkauf bis zum Versand. Zusätzlich gibt es Stichproben beim Wareneingang sowie eine Sichtprüfung vor dem Versand auf Nähte, Verschlüsse, Geruch und Vollständigkeit.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Verschlüsse und Zubehör und vergleichen Sie Variante und Größe mit der Bestellbestätigung. Bei einem begründeten Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung nach dem jeweils gültigen Rückgabe- und Gewährleistungsweg.

Melden Sie Ihr Anliegen per E-Mail an pruefung@babyunterwegs.shop mit Bestellnummer und Artikelvariante, Fotos von Etiketten, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie einer kurzen Beschreibung von Anlass und Feststellung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, wir gleichen Beschaffungsbeleg, Charge und Produktmerkmale ab und melden Ihnen Ergebnis und nächsten Schritt. Die erste Reaktion erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen klärt unser Versand-Support per E-Mail an lieferung@babyunterwegs.shop. Halten Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer bereit. Wir prüfen den Status, leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein und informieren Sie bis zur Zustellung. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich für den Umtausch- und Erstattungsablauf an betreuung@babyunterwegs.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und Grund des Anliegens (Fotos bei Bedarf). Wir prüfen die Fristlage und schlagen Ihnen Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe vor – und begleiten den Vorgang bis zum Abschluss.

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erhalten Sie eine Abschlussmeldung mit Ergebnis. Für eine zügige Bearbeitung hilft die vollständige Meldung mit allen Angaben; die erste Reaktion erfolgt werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Die Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Hinweisen des Kundendienstes. Bei Fragen nach der Lieferung sind wir per E-Mail erreichbar und leiten Ihr Anliegen bei Bedarf an den Fachbereich weiter.

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichen Sie unseren Kundendienst per E-Mail an support@babyunterwegs.shop. Bitte nennen Sie die Bestellnummer (sofern bereits vergeben), Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis sowie Ihren bevorzugten Rückkanal. Sie erhalten eine Erfassung mit Eingangsbestätigung, bei Spezialfragen eine gezielte Weiterleitung und eine Abschlussmeldung – meist innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ja. Unser Beratungsteam beantwortet Produktvergleiche sowie Größen- und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf per E-Mail an beratung@babyunterwegs.shop. Hilfreich sind Angaben zum geplanten Einsatzalter und zur Alltagssituation sowie zur gewünschten Variante oder zum Kompatibilitätsziel. Sie erhalten eine konkrete Empfehlung inklusive Pflegehinweisen.

Unser Servicefenster gilt in der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.